Politica de retur

1. Produse personalizate (broderie la comanda)

Produsele de broderie personalizata (brodate cu logo-ul, designul, textul sau alte elemente grafice ale clientului) sunt realizate la comanda, conform specificatiilor unice ale fiecarui client. Din acest motiv, aceste produse nu pot fi returnate si nu fac obiectul dreptului de retragere.

Aceasta exceptie se aplica deoarece produsele personalizate nu pot fi revandute sau reutilizate, broderia fiind executata in mod ireversibil pe materialul textil, conform designului furnizat de client.

2. Produse standard (nebroderate)

In conformitate cu OUG nr. 34/2014, pentru produsele standard (fara personalizare sau broderie), beneficiati de dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastra sau o terta parte indicata de dumneavoastra (alta decat transportatorul) intrati in posesia fizica a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, puteti utiliza orice declaratie clara in acest sens, transmisa prin e-mail la contact@niualabs.ro sau telefonic la +40 779 215 919.

Conditii pentru acceptarea returului:

• Produsele trebuie returnate in starea originala, nefolosite, nespalate si nedeteriorate
• Etichetele trebuie sa fie intacte si atasate produsului
• Produsele trebuie returnate in ambalajul original
• Solicitarea de retur trebuie transmisa in termenul de 14 zile calendaristice de la receptia produselor

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de cumparator, cu exceptia cazurilor in care produsele sunt defecte sau neconforme.

3. Produse defecte sau neconforme

Daca produsul primit prezinta defecte de fabricatie, deteriorari survenite in timpul transportului sau nu corespunde specificatiilor din oferta de pret acceptata, aveti dreptul de a solicita inlocuirea, repararea sau rambursarea contravalorii produsului.

Termenul de notificare: va rugam sa ne contactati in termen de maximum 48 de ore de la receptia produsului, la adresa de e-mail contact@niualabs.ro.

Dovezi necesare: notificarea trebuie insotita de:

• Fotografii clare ale produsului, care evidentiaza defectul constatat
• Fotografii ale ambalajului (in cazul deteriorarilor din transport)
• O descriere detaliata a problemei intampinate
• Numarul comenzii si data receptiei

In cazul produselor defecte sau neconforme, costurile de returnare sunt suportate integral de NIUA LABS SRL. Vom organiza ridicarea coletului prin curier sau va vom furniza o eticheta de retur prepaid.

4. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:

1. Trimiteti solicitarea de retur: contactati-ne prin e-mail la contact@niualabs.ro sau telefonic la +40 779 215 919, mentionand numarul comenzii, produsul pe care doriti sa il returnati si motivul returului.
2. Asteptati confirmarea: echipa noastra va analiza solicitarea si va va transmite un e-mail de confirmare cu instructiunile de returnare (adresa de expediere, metoda de transport recomandata).
3. Pregatiti coletul: ambalati produsul in mod corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului. Utilizati ambalajul original sau un ambalaj echivalent.
4. Expediati produsul: trimiteti coletul la adresa indicata in e-mailul de confirmare. Pentru produsele standard (nedefecte), costul transportului este suportat de cumparator. Pentru produsele defecte, vom organiza noi ridicarea coletului.
5. Verificarea produsului: la primirea coletului, vom verifica starea produsului returnat si va vom notifica prin e-mail cu privire la acceptarea sau respingerea returului.

5. Rambursari

Dupa acceptarea returului si verificarea starii produsului, rambursarea se efectueaza in urmatoarele conditii:

• Termen de rambursare: in maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat
• Metoda de rambursare: rambursarea se efectueaza utilizand aceeasi modalitate de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati convenit in mod expres o alta metoda
• Suma rambursata: pentru produsele standard returnate in baza dreptului de retragere, se ramburseaza contravaloarea integrala a produsului. Costurile de livrare initiala se ramburseaza doar in limita costului celei mai ieftine modalitati standard de livrare oferite
• Produse defecte: in cazul produselor defecte sau neconforme, se ramburseaza integral contravaloarea produsului, inclusiv costurile de livrare si de returnare

Avem dreptul de a amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana cand dumneavoastra faceti dovada ca ati expediat produsele, in functie de care dintre aceste doua evenimente survine primul.